2012-03-31

網路斷線

前天打個電話去 H 網 ISP 的企業客服, 發現同網段還有剩下 IP 可以用, 於是就去臨櫃申請再要幾個 IP 來用. 結果昨天 H 網在沒通知我的狀況下開始施工, 網路斷線一整天.


打電話給 H 網一般客服, 發現他們什麼都不知道, 只知道"近日會施工, 工單上面寫著 4/2 設定完成"的訊息. 好吧, 我只好改找 C 電路業者看看是不是他們的設定問題.

電路業者 C 的外務人員(簡稱 C 外務)一樣很準時的到了, 到了以後發現 VTU-R 沒有 error 後也是一臉疑惑, 還好他有 H 網的機房電話, 打電話過去後真相大白...(前幾年 VTU-R 的 CRC error 狀況頗嚴重, 多虧 C 外務幫忙更換 ATU-R 並更改機房端線路, 目前為止未再發生)

因為配發新 IP 要重新設定路由, 所以 H 網就把我原來的 IP 收回去準備和新 IP 一起設定新路由, 所以我從早上就完全沒辦法連線, 但是 VTU-R 顯示沒有任何問題.(當然, 因為這根本和最後一哩的 DSLAM 沒有任何關係, 電路一直是好的).

盡責的 C 外務幫我打電話給 H 網終端機房追查目前的施工進度, 發現工單還卡在"IP 配發"這段, 也就是連 H 網的東四總機房都還沒到... 這下 C 外務無能為力, 只好請他給我 H 網 IP 配發單位和終端機房的電話, 讓我自己去追進度.

只好再次進線企業客服, 發現 IP 已經配發下來(!!), 這下就真的只能等東四機房完成 ATM 的 PVC 設定, 然後等終端機房繼續完成後續的施工動作. 好吧, 那就等吧, 反正急也急不得, 週五晚上大家都喘息一下也好.

今天早上八點各站點終於設定完成, 總斷線時間 24hr. 結果我昨天一直都在打電話查進度... 還好順便也搞清楚了 DSL 的電路接續, 算是小有收穫.


感想:
1. H 網如果事先通知我要施工就不會有上面那堆鳥事, 比起來 C 電路公司就好很多, 每次施工都會事先打電話通知.

2.企業客服果然有差, 或許是服務人員權限比較高??能查到的東西比一般客服多太多了. 可惜企業客服只有 8x5 沒有 24x7...

3.為什麼機房不是南二而是東四是個不可解的謎, 連 C 外務一開始也都覺得很奇怪, 後來推測可能和我很早期就申請 DSL 服務有關係.

4. 聽到 PVC 和 SVC, 又讓我想到我讀一半就放棄的 CISCO routing...

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